Itec services

Politique & engagement de qualité

La politique qualité d’ITEC SERVICES doit permettre d’obtenir la satisfaction de nos clients :

• Mieux satisfaire les clients par le respect de nos engagements, par l’amélioration de la réactivité et par la qualité des services fournis,
• Optimiser des performances opérationnelles et des performances requises pour atteindre les objectifs,
• Maîtriser les processus de fonctionnement,
• Capitaliser un savoir faire,
• Réexaminer de façon continue les résultats, les comparer à la concurrence, enrichir ainsi la réflexion sur des actions d’amélioration pertinentes et les mettre en œuvre.

Quels sont les engagements de la Direction Générale sur la politique qualité d’ITEC SERVICES ?

• Définir sa politique qualité, la revoir annuellement et la diffuser à l’ensemble des collaborateurs,
• Communiquer à l’ensemble des collaborateurs afin de rappeler l’importance des exigences clients aux responsables de processus, de projet et à l’ensemble des collaborateurs,
• Définir les objectifs qualité et s’assurer qu’ils sont compris et mis en œuvre,
• Organiser régulièrement les revues de Direction,
• S’assurer avec les Responsables de processus que les ressources nécessaires sont disponibles.

ITEC SERVICES est membre de l’AFCROS (Association Française des CROs) et applique la Chartre de Pratiques Professionnelles et Loyales des Sociétés de Services et de Conseils en Recherche Clinique.